连锁药店行业正站在新的发展十字路口。“2024年，药品零售市场整体呈现负增长态势，药品类别微增长，这种局面前所未有，我们预测未来两三年，市场形势依然严峻。”在第十届健康商品交易大会（下称“2025西鼎会”）上，中康控股（02361.HK）副总裁李俊国直指药店的生存现状，强调行业变革的紧迫性。

　　传统药店经营面临“成本-效率-精准度”的三角难题，尤其在连锁药店遭遇闭店潮、利润下滑的当下，平衡这三者更显艰难。而AI技术的普及与迭代，正逐步为这一困局带来转机。

　　目前，部分头部连锁药店已开始尝试应用Deepseek。AI在药店降本增效方面，正承载着越来越高的期望。然而，公用大模型因缺乏垂直行业数据，存在“泛而不精”的问题，药店行业亟需更贴合实际的AI解决方案。

　　AI成药店行业“救命稻草”

　　此前，业内普遍认为，连锁药店承压不仅因消费低迷，还受政策调整影响。

　　自2024年下半年起，多地医保局暂停受理新增药店医保定点协议申请。如福州自2024年11月1日起暂停相关业务，山东菏泽、福建宁德等地也相继跟进。同时，“驾照式记分”管理将医保基金监管范围扩大至医院和药店人员，进一步提升了药店经营门槛。

　　在此背景下，连锁药店在2024年，尤其是下半年，遭遇大规模闭店潮，头部连锁企业普遍步入低利润时代。

　　据中康药店通数据，2024年全国预计有3.9万家零售药店关闭，闭店率高达5.7%，较2023年上升1.9个百分点。闭店数量逐季增加，第一季度至第四季度分别闭店6778家、8792家、9545家和13672家。

　　Wind数据显示，包括国药一致（000028.SZ）及六大民营连锁药店在内，2024年盈利能力均有下滑。

　　以2024年前三季度销售净利率为参考，健之佳（605266.SH）、漱玉平民（301017.SZ）、大参林（603233.SH）、一心堂（002727.SZ）、老百姓（603883.SH）及益丰药房（603939.SH）较去年同期分别下滑2.81%、2.84%、2.27%、3.14%、0.74%、0.14%，国药一致亦同比下滑0.62%。

　　此外，已发布2024年业绩预报的健之佳、漱玉平民、一心堂及国药一致，经营情况均不乐观。

　　其中，漱玉平民预计亏损1.20亿元-2.20亿元，去年同期盈利1.33亿元；一心堂净利润预计为1亿元-1.5亿元，同比下降72.70%-81.80%；国药一致净利润预计为5.61亿元-7.60亿元，同比下降52.48%-64.92%；健之佳净利润预计同比减少68.78%-65.50%。

　　“生存为先，发展暂缓，已成为药店当务之急。”山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎在西鼎会上表示。他强调，当前药店的首要任务是保障现金流和利润，规模扩张观念亟需转变。

　　他认为，药店闭店潮是行业出清的过程，药店数量应减少三分之一甚至一半，维持动态平衡为最佳状态。药店应从追求整体规模转向提升单店盈利能力。

　　李俊国进一步指出，“表面上，药品零售市场承压源于医改政策冲击。实质上，是药品零售供给模式滞后，难以满足社会发展需求。未来，药店需深度满足多元健康需求，优化商品组合，构建服务闭环。”

　　他认为，负增长正倒逼连锁药店加速转型，而AI是推动转型的关键工具。

　　“鉴于医疗的复杂性和伦理要求，人工智能将首先在消费者端大规模应用，人人拥有AI健康管家并非遥不可及的梦想。其次是医药端和医疗端，整个医药市场将面临颠覆性变革，营销生态首当其冲。不拥抱AI，将无法与消费者有效沟通，无法实现企业内部降本增效。All in AI已成为医药工商企业经营续航的基础门槛。”李俊国说道。

　　呼唤更接地气的AI方案

　　财联社记者发现，自今年AI热潮兴起以来，除恒瑞医药等多家医药工业企业接入DeepSeek外，连锁药店也开始尝试。其中，大参林的“AI小参”已全面接入DeepSeek，功能涵盖药品管家、用药咨询、员工培训等，成为医药零售连锁行业首家接入DeepSeek的企业。

　　中康控股核心业务平台中康科技数字零售事业部总经理朱海表示，以往药店经营过程中，从感知到洞察问题，再到计划执行，中间环节存在断裂，导致经营效率低下。

　　朱海指出，健康领域同样面临“成本-效率-精准度”的三角难题。药店经营者在寻求平衡时，往往优先考虑成本和效率，而难以兼顾精准度，因为精准度提升会带来成本和效率的牺牲。但AI的应用正在改变这一状况。

　　李俊国认为，AI赋能的本质在于利用数据密度对抗人力成本、优化服务流程、提升经营效率。然而，他也表示，截至目前，像DeepSeek这类公用大模型虽具方向性指导，但缺乏垂直领域数据支撑，难以支撑药店实际业务。

　　华润三九（000999.SZ）副总裁喻翔在西鼎会上表示，AI是提升决策效率的辅助工具，其决策基础是海量数据，专业程度取决于数据的完备性和精准性。他强调，“使用DeepSeek时，我们更看重其思考过程，而非单一结果，包括引用的文章、来源及选择理由等。”

　　基于此，中康科技在现有AI技术基础上，推出“医疗健康全场景智能体”，核心竞争力在于依托中康科技的数据生态。

　　据中康控股董事长吴瀚介绍，中康科技作为中国领先的医疗数据解决方案提供商，已服务超2000家企业客户，其覆盖全产业链的数据合作网络与大模型训练能力，为智能体提供了丰富数据来源。该工具功能涵盖药店实时客流分析、药企市场趋势预测、患者个性化健康管理、医疗决策、新药AI模拟研发等多个领域。

　　目前，中康科技已与多家三甲医院、头部药企及连锁药店达成合作，推动智能体在真实场景中快速落地。吴瀚相信，这款结合垂直数据的AI工具，对医药行业发展具有重要意义。一方面，将加速医疗健康产业智能化升级；另一方面，将助力解决医疗服务不平衡问题，推进全生命周期健康管理。

（文章来源：财联社）