AI导读：

辛巴带货海鲜大礼包被曝螃蟹全是黑水，尽管遭遇此风波及虚假宣传罚款，辛巴团队迅速回应并处理，粉丝依然信任。辛巴的危机公关能力和账号矩阵策略成为其保持市场地位的关键。

　　红星资本局注意到，2025年3月5日早上6点，主播辛巴（账号为“辛有志辛巴 818”）发布了封面图为“辛巴回来了”的视频，截至当日下午17点半，该条视频点赞量有10万，评论量有1.7万。在高赞评论里，“可靠”“靠谱”是高频词汇。尽管辛巴和辛选近期遭遇了黑水螃蟹事件，且其公司一个月前还因虚假宣传被罚175万元，但辛巴团队的粉丝依然信任他们。

带货螃蟹被反映出问题后

辛巴仍被粉丝称为“最可靠”

　　2025年春节期间，辛巴带货的880元海鲜大礼包被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。事件曝光后，辛巴迅速回应，表示将负责到底，并成立专项小组跟进处理。海鲜供货商“尖锋食客”也发布声明，解释蟹肉质发黑是氧化所致，并提出补偿方案。

　　对于此次事件，辛选集团方面表示，已尽量满足了消费者的退款要求。然而，辛巴团队近期的风波并未影响其直播活动。3月5日，辛巴账号连发7条视频为直播预热，粉丝依然力挺。

道歉、赔付速度快，旗下主播分流

“不塌房是一个技术活”

　　辛巴之所以能留住粉丝，除了其公益活动和低价商品外，还因其危机公关能力。互联网分析师张书乐指出，辛巴在负面舆情后快速道歉和赔付，有效缓解了舆论压力。同时，辛巴还通过打造“打假”人设和账号矩阵，进一步稳固了粉丝基础。

　　辛选集团拥有多个头部主播，如辛巴、蛋蛋等，他们的粉丝数均破亿。这种账号矩阵策略不仅吸引了多元用户群体，还在一定程度上分散了风险。例如，在“时大漂亮”假燕窝事件后，消费者并未将责任归咎于辛巴本人。

　　尽管辛巴团队屡遭质疑，但其快速应对和粉丝粘性依然使其保持了较高的市场地位。

（文章来源：红星资本局）