偷取消费者个人信息、利用AI拨打营销电话、一天打10万个电话等乱象，“3·15”晚会曝光了AI外呼机器人助力下的骚扰电话产业链，其中金融行业也被提及，引发广泛关注。近年来，AI外呼凭借高效率、低成本的特性，在金融行业迅速普及，但如今却沦为骚扰电话的“帮凶”，严重侵害消费者权益。

3月17日，北京商报记者就AI外呼现状、影响及后续调整策略，采访了几十家涉金融类企业。不少机构透露将减少相关营销，降低AI外呼频率；还有企业涉及虚拟号段的线路部分被紧急暂停，业务推进受阻。面对挑战，相关企业纷纷调整策略，后续，合规将是首要准则，一面提升数据安全与外呼策略的自主掌控能力，一面注重提升用户运营能力，实现精准营销。

央视报道指出，使用人工智能机器人拨打营销电话已成为主流。一些公司AI外呼机器人每日能拨打上千个电话，且声音难辨真伪。这些机器人通过预设关键词，筛选潜在客户。更有企业透露，其系统单日可拨打10万个营销电话，利用“打显”技术隐藏真实号码，逃避监管。

一位资深从业者表示，3·15曝光的AI外呼乱象与金融行业情况有所区别。目前，涉金融领域的AI外呼更多是面向企业自有用户的营销外呼。企业开展AI外呼服务主要有两种方式，一种是采购市面上的AI外呼供应商服务，另一种是自研AI外呼机器人。

在金融行业内，AI外呼系统主要应用于营销和催收环节，针对的是已注册用户。但市场上也存在非法营销非注册用户的情况，症结在于公民信息被侵犯，并应用于营销环节。AI外呼乱象给金融行业带来诸多痛点，如骚扰电话引发消费者反感，不法分子借此诈骗，监管难度增加。

随着AI技术成熟，AI外呼开始应用于获客营销环节。目前，大部分金融类平台AI外呼业务规模庞大，但外呼频次差异较大，部分平台过于频繁，对用户造成骚扰。素喜智研高级研究员苏筱芮认为，AI外呼乱象频发根源在于违法违规成本低，机构“内鬼”里应外合。

3·15晚会曝光后，金融行业AI外呼业务受到冲击。部分企业涉及虚拟号段的线路被紧急暂停，业务推进受阻。降低外呼、减少营销将对企业业务造成冲击，要求企业提升运营策略与用户运营能力。运营能力较强的企业，能迅速调整策略，通过精细化运营手段提升用户转化率，占据市场优势。

金融行业AI外呼问题主要集中在多方面，如外呼频率失控、客户信息来源合规性存疑、行业无序竞争与混乱局面。博通咨询首席分析师王蓬博认为，涉金融类机构应摒弃可能侵犯消费者合法权益的营销方式，建立健全客户信息保护制度，加强技术防护。苏筱芮也称，机构应控制外呼频次，合规共享客户信息，打击诱导推销的贷款中介，严把AI外呼“准入关”。

面对挑战，金融企业纷纷调整经营策略，合规成为首要准则。企业将更加重视数据保护，确保数据来源合法合规，对AI外呼话术进行合规审查，合理限制外呼频次。同时，注重提升用户运营能力，通过大数据分析、人工智能算法等技术，实现精准营销，缓解业务压力。

（文章来源：北京商报）