曾经是电商行业争议最大的条款，“仅退款”将成过去。

　　4月22日，“电商平台全面取消‘仅退款’”的消息登上微博热搜。当日晚间，淘天方面向《中国经营报》记者确认：为平衡商家权益保护与消费者体验，后续平台将不主动介入消费者已收到货后的不退货退款申请，由卖家先行与消费者协商处理。这一变化标志着电商售后政策的重要调整。

　　淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等平台相继更新了售后规则，总体思路是“平台非必要不主动介入不退货全额退款”，将优先处理权交给商家。此举意在减少平台直接介入，增强商家与消费者之间的沟通。

　　取消“仅退款”的消息引发了广泛讨论。多位商家表示，看似平台在后退，实则是将处理权交还给商家，有助于减少恶意“薅羊毛”行为。

　　中小商家对电商未来的变化充满担忧，认为平台规则的改写将直接影响流量和生意。

“仅退款”祛魅

　　“仅退款”是指消费者网购后，在规定时间内如对商品或服务不满意，可申请全额退款的政策。该政策起初旨在简化维权流程，但后被部分恶意用户滥用。

　　从2021年拼多多推出“仅退款”政策开始，至2023年年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新相关服务政策。然而，网经社电子商务研究中心的调查报告显示，高达89.05%的商家对“仅退款”持反对态度。

　　2024年8月，淘宝率先优化“仅退款”政策，升级识别模型，尝试保护商家合法利益。

一段弯路？

　　“仅退款”从拼多多的创新服务到全行业跟随，再到最终取消，其历程引人深思。拼多多推出该政策，初衷是为解决生鲜、水果等产品因保存时间限制导致的退换货难题。

　　然而，随着各大平台竞相模仿，“仅退款”政策的问题逐渐显现。阿里巴巴旗下1688也于2025年3月下旬开始全面取消“仅退款”，强调该政策应有边界。

　　部分中小商家认为，“仅退款”政策让他们更多地处理纠纷和问题，忽视了经营和服务，导致利润受损。

　　零售电商行业专家庄帅指出，“仅退款”原本是双赢的创新服务，但不合理的使用导致商家利润受损，形成了恶性循环。

解铃还须系铃人

　　“仅退款”取消后，平台、商家和用户的关系需要重新修复。阿里妈妈开放了“异常秒退订单返款”政策，以减轻商家经营损失。

　　淘宝、天猫即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制。

　　数字产业分析师郝智伟认为，平台应持续平衡买卖双方关系，激发商家和用户的善，限制恶。庄帅则强调，平台机制创新将推动中国电商继续增长。

（文章来源：中国经营网）