AI导读：

5月15日晚，小米创始人雷军发表演讲，首次回顾SU7事故冲击，总结过去五年发展，并宣布自研手机SoC芯片“玄戒O1”将于月底发布。然而，演讲可能并未真正解决SU7事故及退车风波等问题，小米需直面用户审视，将危机视为校准价值观的契机。

5月15日晚，小米创始人雷军向内部员工发表了演讲，罕见地通过念稿子的方式完成。演讲中，雷军首次回顾了小米SU7事故带来的冲击及内心煎熬，总结了过去五年的发展，并宣布自主研发的手机SoC芯片“玄戒O1”将于月底发布。雷军此次演讲意在平息过去一个多月来的负面舆论风暴。

然而，演讲可能并未真正解决问题。SU7致命事故至今没有完整答案，警方仍在调查，小米表示积极配合但无后续披露。SU7 Ultra退车风波也未得到官方充分响应，数百名车主组建维权群要求退车或退定金，小米的补偿方案难以满足用户期待。

雷军在演讲中对于SU7事故的安全隐患、品控疑虑等问题，以及SU7 Ultra的退车诉求，均未给出明确解释和后续处理方案。若小米继续采用转移注意力和宏大叙事的公关方式，恐怕难以修复信任断裂。

雷军的困境源于小米过度依赖“创始人IP+参数神话+粉丝经济”的营销模式，在汽车领域，过度承诺与产品实绩稍有错位便会被无限放大。小米应直面用户审视，将危机视为校准价值观的契机。

丰田和三星的经典案例表明，将危机视为校准价值观的契机，而非公关博弈的战场，才能止损品牌信任。雷军曾言“站在风口上，猪都能飞起来”，但汽车工业需勤谨耕耘。今日雷军和小米的影响力已太过强大，难以再用共情消弭质疑，应把握这次危机进行“祛魅”革命。

“祛魅”不是唱衰，而是让企业从聚光灯下回到试验台前，让企业家从流量池中回到生产线上。用户心智日益成熟，这条路虽无发布会掌声，却能通向更坚实的未来。

（文章来源：上海证券报）