AI导读：

今年的618大促活动中，多名消费者爆料称在李佳琦直播间抢购的石头科技P20 Ultra扫地机器人被商家单方面取消订单，引发广泛关注。消费者对此表示不满，要求恢复订单，李佳琦直播间和店铺均未正面回应。律师表示商家单方面取消订单需经消费者同意，否则构成违约。

你有没有发现？现在的618活动是一年比一年早~今年的618更是堪称“史上最长618”，活动从5月13日一直持续到6月20日！

最近，618大促火热进行，但知名主播李佳琦那边却遇到了麻烦。近日，多名消费者在社交平台上爆料称，他们在李佳琦直播间以远低于市场价抢购的石头科技P20 Ultra扫地机器人被商家单方面取消订单。（该款扫地机器人的市场价在2500至3500元，李佳琦直播间价格在1000元至2000元不等）

消费者吴先生称，其在李佳琦直播间以1019.15元的价格购买该款机器人后，商家迟迟不发货。5月19日，吴先生发现订单被商家单方面关闭，且店铺事先并没有与自己有任何沟通。

在吴先生放出的聊天记录中，店铺客服解释关闭订单的原因是平台价格配置出现bug，导致产品价格错误，订单无法进行发货。因此，商家为吴先生发了500元现金红包补偿，平台也会退款。但该现金红包只能购物时使用，无法提现。

吴先生对商家和平台的处理方式感到不满，不接受商家的赔付，也不同意关闭订单的要求，并要求恢复订单原来的状态。对于吴先生的诉求，店铺和平台并未正面回应。其实，吴先生的情况并不是个例，在社交平台上，多个消费者发帖吐槽李佳琦直播间扫地机不发货，店铺单方面关闭订单，赔付了500元现金红包。

此外，还有消费者晒出物流截图，就算商品已经发货，商家也会私自拦截商品拒绝发货。对此李佳琦直播间客服称，已反馈给相关店铺，要先同品牌进行协商沟通，有后续处理方案会进行反馈。记者向石头科技了解情况，未得到回复。

不少消费者认为，店铺的这番操作是店大欺客，买贵了不保价，买便宜了给退单。还有网友质疑，这个操作是商家预谋好的，就是为了低价引流冲销量。不少消费者表示，自己是因为信任李佳琦才在他的直播间购买的，如今出现这样的情况，李佳琦作为一个大主播，应该站出来回应。

电商平台或店家因故取消订单并退款，是否须经消费者的同意？对此，律师表示，消费者在平台上向商家购买商品及支付货款后，双方已形成买卖合同关系，消费者已经履行了支付货款的义务，商家就必须履行发货义务；若商家想取消订单，提出解除合同的请求，须双方协商一致并得到消费者同意，否则商家就构成根本性违约。

（文章来源：上观新闻）