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招商银行董事长缪建民在业绩发布会上表示，将‘以客户为中心’的理念内化成企业文化是招行的最大护城河。他强调，只要这种文化不变，招行的护城河就会持续存在。

3月30日，招商银行召开2025年度业绩发布会。董事长缪建民在会上回应关于构建差异化竞争“护城河”的提问时，就招行“护城河”作出最新阐释：“所谓护城河，本质上就是核心竞争力，‘比人家要强，而且要强很多’。”他直言，招行真正的护城河，是将“以客户为中心”的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。他举例称，在2025年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间，就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。缪建民强调，这种企业文化是招行最大的护城河。他进一步指出，招行围绕“以客户为中心”的理念，构建起包含人才、科技、生态在内的核心竞争力。