直播电商行业进入下半场，AI技术正逐步成为推动行业变革的核心力量。随着AI大模型、云计算等技术的飞速发展，直播电商行业正加速从“流量驱动”向“技术驱动”转型。

走进杭州谦寻控股，直播间台前幕后的“数字化之战”全面展开：直播间的实时数据在数字化中心的大屏上不断跳动；招商团队运用数字化系统，对全网价格与销售数据进行智能比对；资质部门在“直播电商大脑”上，仅需20分钟即可完成商品的风险评估与决策。

从招商选品、资质审核到直播排期、风险预警，谦寻开发的数字平台羚客系统贯穿全程。AI与数字化工具的深度融合，使羚客系统单场直播的选品效率提升300%，合规风险识别速度达到毫秒级，主播内容生产成本降低70%。

谦寻数字系统羚客平台负责人李林在接受采访时表示，AI与直播电商的结合虽处初级阶段，但已深刻影响直播业务流程，特别是在效率与合规这两大直播电商行业的关键领域。

AI技术提升选品核心环节效率

直播电商作为人力密集型行业，涉及商家报名、合规审核、快递物料信息收集、商品排期、线上交付、费用结算等多个环节，均需多人在线沟通。数字化平台能够更高效地输出管理体系与管理能力。

“2016年至2019年是直播电商的高速发展期，谦寻在2019年启动羚客项目，旨在解决当时行业的三大痛点：人工选品低效、合规信息静态风险、线下协同易疏漏。”李林介绍。

羚客智能系统诞生于2019年，初期聚焦于商品管理与流程协同，通过OCR证照识别、智能比价等技术，将单场直播选品周期从21天缩短至7天。经过技术迭代，2023年7月，AI正式融入羚客平台全流程，谦寻发布AI智能羚客系统。

李林认为，AI在羚客平台中发挥着关键作用，AI赋能下，当前选品、合规、内容生产等核心环节的效率与质量均有显著提升。

“以选品为例，选品是直播电商的核心。AI技术助力实现精准选品，极大提高了选品效率和质量。”李林坦言，在没有数字化平台时，谦寻服务的头部主播单场直播SKU最高时超过500个，但招商团队需耗费数周完成海量商品的资质核验、价格比对、风险筛查。

羚客平台将选品分为主动选品和被动选品。被动选品中，平台借助AI分析历史销售数据，评估商家报名商品的机制、质量和风控，为招商提供建议。主动选品则通过AI技术大数据分析，为招商推荐热销品，并进行货盘联想推荐。

“在一场家电节直播中，羚客平台通过AI技术发现，购买电火锅和电磁炉的用户与购买火锅食材的用户存在高复购关联，于是平台在直播购物车中推荐火锅食材，最终带来38%的用户复购率，同时提升了直播的整体利润率。”李林回忆道，AI技术在挖掘商品关联销售价值方面展现出强大能力。

李林也补充道，尽管AI热度高，但选品不可能完全依赖机器。“选品既标准化，有硬性资质和门槛，又个性化。”他说，因此大数据、人工智能等技术为货盘提供“初始形态”，进一步的信息审核、产品比较、组品销售，则需商务部门与商家沟通协商。

AI辅助合规环节，有效控制风险

在AI技术的赋能下，直播电商的风险控制能力得到显著增强。李林表示，羚客的智能预警系统已接入国家企业信用公示系统、主流社交平台舆情数据，可对资质、选品、经营、舆情四类风险进行实时扫描。

合规审核是选品流程的关键一环。“AI在平台的风险管理程序中主要起辅助作用，例如存在负面报道的品牌出现时会标红预警。”李林介绍，若招商团队希望继续引入商品，可发起风险特批，触发审核流程，由资质部门、直播间负责人、其余团队依次判断，均通过后商品才能正常上播。

同时，人工也参与内容生产审核，并提交不良案例训练AI，资质审核也有人工复审，以此完善流程。“AI是辅助工具，风险评估环节需人工审核避免‘幻觉’，我们要求AI的‘幻觉率’低于0.1%，每出现风险案例都会反哺模型训练。”李林表示，该系统已累计拦截风险商品超12万件，误杀率控制在0.3%以内。

除了选品环节的合规审核，直播内容生产也需提效与合规。某直播间负责人透露，直播主播的口播稿非常耗时，平均每个商品需写20分钟，准备一场80个商品的淡季直播口播则需24小时，对直播团队压力巨大。

李林表示，AI技术介入后，当下多数直播间的直播手卡、卖点话术和素材物料都能迅速自动生成，AI还能为主播提供多风格话术选择。例如，某美妆主播使用个性化内容库后，讲解时长从5分钟缩短至2分30秒，GMV（成交总额）转化率提升40%。此外，AI还能对商品资质、卖点话术和合同进行审核，标注问题并提供修改建议，进一步降低直播风险。

AI赋能直播电商，大势所趋

直播电商行业进入下半场，AI技术正逐步成为推动行业变革的关键。过去直播间的竞争依赖经验，现在还需看直播间背后的“数字大脑”。

当前，AI技术进入越来越多直播间。例如，交个朋友控股自主研发的“朋友云”系统，以AI技术为驱动，为直播间提供从商家招募、智能选品、上播场次、货品管理等全链路、端到端的一站式解决方案。

AI数字人也持续“涌入”直播间。早在2022年4月，遥望科技就率先推出数字人主播孔襄，为美妆、饮品品牌直播带货；2023年3月，腾讯正式发布全新的AI智能创作助手“腾讯智影”，推出智影数字人等AI创作工具。

“羚客每年迭代200多次，近万个功能点中，AI已渗透到从招商到结算的12个环节。”李林介绍，平台通过阿里百炼、百度千帆等AI大模型平台，接入Deepseek、通义等大模型，结合自有行业知识库与大数据，使单场直播筹备效率提升80%。

在李林看来，数据和模型是直播企业未来的核心资产。尽管企业已接入公有大模型，但仍需针对敏感业务打造私有模型，完善整体业务构建，让AI更好地赋能直播电商。

“未来，AI将继续在降低技术门槛、提高数据获取和分析效率等方面发力，推动直播电商行业从粗放式运营迈向精细化数据驱动。”李林说道。

（文章来源：证券时报·e公司）