AI导读：

多个电商平台修改售后规则，明确将不主动介入消费者仅退款申请，由商家自主处理。此举旨在平衡商家权益保护与消费者体验，预计部分平台新规将于4月30日生效。同时，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系，激励商家提升服务质量。

电商平台“仅退款”规则或迎来变革。4月22日，澎湃新闻记者发现，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台正修改售后规则并征求意见，主要涉及“仅退款”相关条款，明确平台将不主动介入消费者的仅“退款”申请，部分平台预计新规将于4月30日生效。

当天，据媒体报道，上述电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。晚间，淘天集团确认，为平衡商家权益保护与消费者体验，后续平台将不主动介入消费者已收到货后的不退货退款申请，由卖家先行与消费者协商处理。同时，淘宝官网发布意见征集，显示将鼓励商家主动服务，并拟逐步修改完善现行售后规则，相关措施预计7月实施。

去年7月，淘宝曾率先调整“仅退款”规则。此次优化同时，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立反馈机制，并与搜索、推荐等核心场域挂钩，激励商家提升服务质量。

拼多多也发布了《拼多多售后服务规则》更新意见征集，表示将进一步支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不主动介入已收货后的不退货全额退款申请。抖音、快手等平台也相继发布相关规则修订意见征集。

近年来，“仅退款”服务成为电商平台标配，旨在快速响应消费者需求，提升用户满意度。然而，商家反映该规则挤压生存空间，助长低质低价竞争。对此，市场监管总局已约谈主要电商平台，提出整改要求。今年两会期间，国家市场监督管理总局局长也表示将督促平台明确规则适用范围，保障商户权益。

（文章来源：澎湃新闻）