编者按：消费者的信任与喜爱，是消费企业最宝贵的市场资源。近年来，消费品牌与公司经营全流程深度绑定，每次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映企业文化与运作机制的特征。

　　南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业舆情动态，旨在通过典型舆情案例，观察企业处理突发性公共事件和舆论环境变化的能力，为行业提供预警和警示。

　　为此，南财·21消费新闻部综合企业舆情预警与回应的公开操作维度，形成量化评分机制，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按百分制打分，并发布《消费舆警指数》，分析评价企业应对速度、态度与有效度。

　　21世纪经济报道记者刘婧汐广州报道

　　一、盒马食品安全问题频发，公关回应缺诚意

　　盒马产品抽检不合格频发，如“无抗鸡蛋被检出兽药超标”、“合肥某店库尔勒香梨乙螨唑超标”、“南京盒马某店猕猴桃膨大剂超标”。

　　舆情事件：盒马多地超市产品抽检不合格。

　　事件回顾：年初，山东省市场监管局通报，青岛盒马销售的“无抗鸡蛋”兽药超标。4月，合肥盒马销售的库尔勒香梨乙螨唑超标。5月，南京盒马销售的猕猴桃氯吡脲超标。

　　涉及企业：盒马超市

　　企业回应：原产商“小町蛋业”称复检合格，盒马称新开门店负责人经验不足，未在规定期限内提交复检申请。

　　南财点评：食品安全是食品加工生产企业的底线，盒马超市在食品安全问题上缺乏诚意，加剧了消费者不满。

　　二、“宗馥莉范儿”回应，娃哈哈“硬刚”质疑

　　娃哈哈回应代工质疑：确实找今麦郎代工，但因抽查不合格已停止合作。

　　舆情事件：娃哈哈因抽查不合格停止今麦郎代工。

　　事件回顾：有网友发现娃哈哈纯净水由今麦郎代工，且今麦郎定价略低，引发质疑。娃哈哈回应称，已因抽查不合格停止合作。

　　涉及企业：娃哈哈、今麦郎

　　企业回应：娃哈哈微博公告简洁明了，承认代工事实，表明品牌对水质检测的严格。

　　南财点评：娃哈哈快速回应，澄清代工事实，树立“重视品质”形象。但需注意，娃哈哈在改革转型期间，应时刻关注舆论走向。

（文章来源：21世纪经济报道）

近年来，消费品牌舆情事件频发，考验企业应急策略。盒马、娃哈哈等企业食品安全问题引关注，企业需加强舆情管理，维护品牌形象。