互联网时代，随着短视频、直播等新兴传播形态的盛行，“眼球经济”、流量经济愈发凸显。部分企业利用公众关心的话题、社会的热点事件进行品牌营销，往往能迅速吸引大量流量。因此，当前众多企业视“事件营销”为品牌推广的关键策略。然而，个别企业借助短视频等手段制造舆情热点，挑动甚至激发民粹情绪的做法，却令人深感忧虑。近期，京东与美团的“外卖竞争”便为我们提供了一个观察此类现象的视角。

　　网络上的民粹情绪通常具有以下特征：依赖情绪而非理性，将复杂问题简化、标签化，看似追求公平正义，实则呈现反智倾向，对商业与社会秩序的和谐发展与良性循环构成负面影响。部分头部企业，更是抓住竞争对手或行业发展中的个别矛盾大作文章，迎合网络民粹情绪，选择性地呈现甚至夸大对手或行业发展中的问题，将自己置于“道德高地”，给对手或行业施加巨大的舆论压力，从而为自己谋取竞争优势。但商业竞争一旦偏离市场和消费者的核心，转向异化对手、挑动民粹情绪，企业最终也可能自食其果，甚至对整个行业造成重大负面影响。

　　利用“事件营销”挑动民粹情绪，不仅损害企业自身利益，消耗品牌声誉与市场信任，也无益于行业的创新与发展，还可能在行业内引发“劣币驱逐良币”的现象。

　　为防范企业竞争挑动民粹情绪，需企业、监管部门与消费者三方共同努力，共同塑造健康良性的竞争生态。

　　对企业而言，应以创新为竞争核心。构建充满活力的社会主义市场经济体制离不开企业竞争，但企业竞争的本质应是推动科技创新、提升市场效率、惠及广大消费者，而非通过标签化叙事、挑起民粹情绪、制造对立、贬低对手来进行“形象塑造”，这已然偏离了正常的商业竞争轨道。当企业以创新为竞争核心时，才会发现真正的竞争力源自对用户需求的深刻洞察，而非对情绪的操控。

　　对监管部门而言，需以规则保障公平竞争。当前，个别平台利用市场支配地位实施“二选一”等行为，本质上是以垄断压制创新。监管部门需完善反垄断措施，建立“红绿灯”机制：对利用挑动民粹情绪等不正当竞争行为亮红灯，对技术创新、服务升级等绿色赛道给予政策扶持。

　　对消费者而言，应培养理性消费观念。消费者既是民粹化竞争的受害者，也可能因盲目追求补贴而成为舆论推手。需通过媒体引导公众关注商品质量、服务体验等核心价值，而非被“道德人设”等标签所绑架。媒体和公众亦应保持客观立场，避免将商业竞争上升为“非黑即白”的价值批判。更有甚者，部分企业利用“道德批判”来博取商业流量，很可能加剧商业竞争，激化社会矛盾。

　　当前，中国正从“制造大国”向“创新强国”转变，更需要企业以格局超越狭隘、以创新定义价值。唯有摒弃民粹思维，回归商业本质，方能在全球竞合中书写高质量发展的新篇章。

（文章来源：人民论坛网）