《科创板日报》4月22日讯，多家电商平台近日宣布，将对“仅退款”规则进行重大调整，消费者收货后的退款不退货申请将由商家自主处理。这意味着平台粗暴代替商家决策“仅退款”的情况将成为历史，消费者借助条款漏洞让商家受损的情况也有望终结。

　　此次新规则并非从无到有，而是对近年来平台“仅退款”整改成果的一次总结。主流电商平台已在商家、消费者权益保障和沟通中找到了适合各自生态和经营情况的解决方案。

　　同时，针对直播电商等新业态的立法监管也在加强。在经营主体、监管机构及消费者三方推动下，电商购物体验将进一步优化。

　　“仅退款”一刀切时代结束

　　淘宝宣布，按照消费者、商家权益最新规则，对于消费者收货后的不退货退款申请，平台将不主动介入，而是由卖家与消费者先行协商处理。这是淘宝自去年7月率先松绑“仅退款”后，正式宣布全面取消该规则。

　　同期，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，涵盖商品质量、物流速度、服务保障，成为消费者购物决策的重要依据，并与搜索、推荐、营销等核心流量曝光挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

　　拼多多、快手等平台也已在2024年修改优化了“仅退款”规则，将协商权力还给商家与消费者。至2025年，多数平台商家已回归买卖双方协商处理的售后模式。

　　京东自营早在2014年上线“仅退款”，2023年末推广至第三方商家时，已调整为“需用户和商家协商同意后生效”。京东介入时将综合考虑消费者投诉、商家交易行为记录等。

　　拼多多在2024年上线新规，消费者发起“仅退款”后商家拥有36小时处理权限，平台不主动介入，但在店铺体验分低、消费者反复沟通等情况下会介入，判断依据为双方聊天内容和沟通凭证。

　　快手2024年对“坏了包退”、“破损包退”等多个售后场景优化，其中“仅退款”不再一刀切赔付，减少平台干预，将判定权留给商家。

　　抖音今年1月初更新商家保护措施，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单等场景，将在2025年推出推广费返还政策。对于申请仅退款的用户，抖音将关注其合理性，从严处理，维护商家权益。

　　电商新规在路上，直播电商监管加强

　　业内人士认为，取消“仅退款”是大势所趋，平衡处理商家和消费者权益才是电商行业持续健康发展的正确之路。

　　2025年1月10日，国新办发布会表示，针对“仅退款”问题约谈主要电商平台，提出整改要求，落实平台企业主体责任，促进平台经济互利共赢。

　　市场监管总局将整治利用平台规则破坏公平竞争、侵害商家和消费者合法权益的现象，打击直播电商领域虚假营销等行为。

　　近日，《直播电商监督管理办法》已完成意见征求，预计很快公开征求意见。未来，市场监管部门将进一步落实直播电商平台经营者主体责任，细化法定责任，加强合规管理，治理乱象。

　　监管部门将依托国家网监平台和网络经营主体库，探索大数据分析，支撑对网络交易主体、客体、行为的穿透监管，构建网络市场风险预警与防控机制。

（文章来源：科创板日报）