AI导读：

每年的3月15日，是消费者权益保护日。教育行业在“双减”政策后，信任危机依旧严峻。好未来与作业帮因虚假宣传、产品质量等问题频遭投诉，反映出教育行业在资本与政策调控下的扭曲生态。要重建教培行业消费信任，需政策与执法双向加压，促进行业转型。


每年的3月15日，是消费者权益保护的集中发声日，教育行业在“双减”政策后，信任危机依旧严峻。好未来（TAL）与作业帮因虚假宣传、产品质量等问题频遭投诉，甚至被监管部门重罚。这两家企业的沉浮，反映出教育行业在资本与政策调控下的扭曲生态，也揭示了消费者权益保护体系的不足。

数据显示，截至2025年3月，黑猫投诉平台上，好未来与作业帮的投诉量分别高达8427条和3887条，涉及退款、虚假承诺、硬件缺陷、隐私泄露等。教育消费本应是“知识投资”，却为何成为“维权黑洞”？这背后既有企业的短视，也有监管滞后与信息不对称的问题。

“虚假繁荣”仍是教培行业的共性问题。尽管好未来营收恢复近120亿，作业帮赴美上市，但虚假宣传、售后服务缺位、技术缺陷与合规风险等问题依旧频发。例如，好未来虚假宣传师资，作业帮虚构合作与用户评价，违反法律，损害消费者知情权。

技术概念的过度包装也普遍存在，如学而思学习机“9重护眼认证”实际仅5项，作业帮学习机“精准批改”功能误判率高。企业利用家长对“AI教育”的追捧，将营销置于产品价值之上。

售后服务缺位同样严重，退款难与强制消费条款屡见不鲜。作业帮用户投诉称，高价课程因效果不达预期仅获小额退款，扣费不透明；好未来学习机退货需高额折旧费。企业限制消费者选择权，涉嫌强制消费。

未成年人权益保护也堪忧，如7岁儿童误购课程后，家长因平台缺乏验证机制难以维权。技术缺陷与合规风险同样突出，硬件故障与“擦边”经营频现。例如，好未来将奥数课程包装为“逻辑思维训练”规避监管，作业帮学习机诱导下载第三方平台，威胁未成年人信息安全。

要重建教培行业消费信任，需政策与执法双向加压，促进行业转型。2021年以来，教育部联合市场监管部门对教培行业进行多轮整治，但罚款金额相比企业营收仍显轻微，难以形成有效震慑。

好未来与作业帮的转型路径揭示行业通病：过度依赖资本，忽视产品创新与用户体验。教育科技的核心应是“教育”而非“科技”，企业需回归用户真实需求，重塑信任。

3.15不仅是消费者权益日，也是教培行业反思契机。只有将用户价值置于资本之上，以透明、诚信、责任重塑行业伦理，才能让教育回归初心。

（文章来源：产业资本）